Bandung, sebelas12.com – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 menjadi momentum bagi bank bjb untuk mempertegas komitmennya menghadirkan layanan perbankan yang semakin inklusif, mudah diakses, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Mengusung tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan”, bank bjb menjadikan kepercayaan nasabah sebagai fondasi untuk terus berinovasi sekaligus meningkatkan kualitas pengalaman layanan di tengah perubahan gaya hidup dan perkembangan teknologi digital.
Bagi bank bjb, nasabah bukan sekadar pengguna produk dan layanan perbankan. Setiap kebutuhan, masukan, hingga pengalaman nasabah menjadi bagian penting dalam proses evaluasi dan pengembangan perusahaan.
Karena itu, peringatan Harpelnas 2026 tidak hanya diisi dengan pemberian apresiasi, tetapi juga menjadi momentum bagi jajaran manajemen dan seluruh insan bank bjb untuk turun langsung berinteraksi dengan nasabah.
Manajemen Bank bjb Turun Langsung Layani Nasabah
Pelaksanaan Harpelnas 2026 digelar di seluruh jaringan kantor bank bjb. Jajaran manajemen, termasuk Direksi dan Dewan Komisaris, hadir langsung di area banking hall untuk memberikan pelayanan kepada nasabah.
Kehadiran manajemen di lini terdepan pelayanan menjadi simbol kedekatan perusahaan dengan nasabah sekaligus bentuk komitmen untuk mendengar secara langsung kebutuhan dan masukan masyarakat.
Beragam profil nasabah turut dilibatkan dalam rangkaian kegiatan tersebut, mulai dari nasabah prioritas, ASN/Pemda, purnabakti, hingga nasabah penyandang disabilitas. Sejumlah kegiatan juga dihadiri kepala daerah.
Keterlibatan nasabah dari berbagai latar belakang tersebut menegaskan pesan bahwa layanan perbankan harus dapat diakses secara setara dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat yang semakin beragam.
Perkuat Aksesibilitas untuk Nasabah Disabilitas
Komitmen terhadap layanan yang setara juga diwujudkan bank bjb melalui pengembangan sarana dan prasarana yang mendukung aksesibilitas nasabah penyandang disabilitas.
Pada sejumlah jaringan kantor, bank bjb telah menyediakan berbagai fasilitas pendukung, seperti jalur landai atau ramp, kursi roda, toilet ramah disabilitas, ruang layanan prima, hingga area parkir khusus penyandang disabilitas.
Fasilitas tersebut dikembangkan untuk menciptakan akses layanan perbankan yang lebih mudah, aman, dan nyaman bagi seluruh nasabah.
Upaya meningkatkan aksesibilitas juga dilakukan melalui kanal digital. Situs resmi bank bjb dilengkapi dengan Menu Aksesibilitas yang dirancang untuk membantu pengguna dengan kebutuhan akses yang beragam memperoleh informasi mengenai layanan dan produk bank bjb.
Langkah tersebut memperlihatkan bahwa prinsip inklusivitas tidak hanya diterapkan pada layanan tatap muka, tetapi juga diperluas ke ekosistem digital.
Apresiasi Nasabah Sekaligus Bawa Pesan Keberlanjutan
Menariknya, apresiasi dalam Harpelnas 2026 turut membawa pesan mengenai kepedulian terhadap lingkungan.
Salah satu bentuk apresiasi yang diberikan adalah tas berbahan hasil daur ulang kantong plastik. Material tersebut berasal dari 2.063 lembar kantong plastik bekas dengan total berat 51,58 kilogram.
Pemanfaatan material daur ulang tersebut diperkirakan setara dengan pengurangan jejak karbon sekitar 150 kilogram CO₂.
Selain tas daur ulang, bank bjb memberikan tumbler yang dapat digunakan kembali. Penggunaan tumbler diharapkan dapat mendorong kebiasaan mengurangi ketergantungan terhadap kemasan plastik sekali pakai, khususnya botol air minum dalam kemasan.
Dengan demikian, merchandise Harpelnas tidak sekadar menjadi bentuk penghargaan bagi nasabah, tetapi sekaligus menjadi media untuk mengajak masyarakat menerapkan kebiasaan yang lebih ramah lingkungan dalam kehidupan sehari-hari.
Ada Medical Check Up hingga Apresiasi Transaksi Digital
Rangkaian Harpelnas 2026 bank bjb juga diwarnai dengan kegiatan Medical Check Up (MCU) bagi nasabah.
Kehadiran layanan tersebut memperkuat pendekatan bank bjb dalam membangun hubungan dengan nasabah yang tidak hanya berorientasi pada transaksi, tetapi juga memberikan perhatian terhadap kebutuhan dan kualitas kehidupan masyarakat.
Di sisi lain, bank bjb memberikan apresiasi kepada nasabah yang melakukan pembukaan rekening melalui DIGI bank bjb serta nasabah dengan transaksi QRIS terbanyak.
Apresiasi tersebut sekaligus menunjukkan semakin pentingnya transformasi digital dalam menghadirkan layanan perbankan yang cepat, praktis, dan sesuai dengan pola kebutuhan masyarakat saat ini.
Meski demikian, bank bjb menilai transformasi digital tidak berarti menghilangkan sentuhan personal. Teknologi justru diarahkan untuk melengkapi layanan konvensional sehingga nasabah memiliki lebih banyak pilihan dalam melakukan aktivitas perbankan.
Kepercayaan Nasabah Jadi Energi untuk Terus Berinovasi
Direktur Utama bank bjb, Ayi Subarna, mengatakan nasabah merupakan bagian penting dalam perjalanan dan pertumbuhan perusahaan.
“Nasabah adalah bagian penting dari perjalanan dan pertumbuhan bank bjb. Kepercayaan yang diberikan kepada kami menjadi dorongan untuk terus berinovasi, mendengarkan kebutuhan nasabah, serta menghadirkan solusi dan pelayanan terbaik. Di Hari Pelanggan Nasional ini, kami menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada bank bjb,” ujar Ayi.
Menurutnya, makna Harpelnas tidak berhenti pada pemberian apresiasi secara simbolis. Momentum tersebut menjadi kesempatan bagi seluruh insan bank bjb untuk semakin memahami bahwa kualitas layanan dibangun melalui interaksi yang konsisten, kepedulian, kecepatan merespons kebutuhan, serta kemampuan memberikan solusi.
Semangat tersebut terutama ditekankan kepada para frontliner yang setiap hari berinteraksi langsung dengan nasabah. Setiap pertemuan dinilai menjadi kesempatan untuk menciptakan pengalaman positif sekaligus mendapatkan masukan sebagai bahan evaluasi peningkatan kualitas layanan.
“Kami percaya, layanan terbaik lahir dari kemauan untuk terus mendengar, belajar dan berinovasi. Karena itu, kepercayaan nasabah akan selalu menjadi motivasi bagi bank bjb untuk memberikan yang terbaik, hari ini dan di masa mendatang. Terima kasih kepada para nasabah telah menjadi bagian dari perjalanan bank bjb,” tutur Ayi.
Melalui Harpelnas 2026, bank bjb ingin memastikan tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan” bukan sekadar slogan peringatan tahunan. Semangat tersebut diarahkan menjadi bagian dari budaya pelayanan yang diterapkan secara konsisten dalam aktivitas perbankan sehari-hari.
Informasi mengenai produk dan layanan bank bjb dapat diperoleh melalui website resmi bank bjb, kanal media sosial resmi bank bjb, serta layanan bjb Call 14049. (*Red)
